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Pourquoi est-ce que l’erreur « ID Not Found » se produit lors du pointage ?

Ce que vous observez (symptôme visible) Lors du pointage, un message d’erreur « ID Not Found » s’affiche sur la pointeuse.

Cause probable
 L’ID de l’employé n’est pas reconnu par la pointeuse :

  • soit l’employé n’existe pas sur Talenteo,
  • soit l’employé existe sur Talenteo mais l’ID de la pointeuse n’est pas renseigné.

Étapes de résolution

    1. Vérifier si l’employé existe sur Talenteo.
    2. Vérifier si l’ID de la pointeuse existe et est bien associé à cet employé dans Talenteo.
    3. Si l’ID n’existe pas : le créer correctement et l’affecter à l’employé dans Talenteo.
    4. Demandez au collaborateur de refaire un pointage test.
    5. Si l’ID existe et est correctement configuré :
      • Aller dans Maintenance
      • Cliquer sur Download ID Not Found pour synchroniser les données avec la pointeuse
                                     


Remarque / bonne pratique Toujours s’assurer que les IDs employés sont correctement créés et synchronisés dans Talenteo avant toute utilisation sur la pointeuse afin d’éviter ce type d’erreur.