Pourquoi l'erreur « Matricule déjà utilisé » apparaît-elle lors de l'ajout d'un collaborateur ?

Ce que vous observez lors de la création d'une nouvelle fiche collaborateur, Talenteo affiche le message d'erreur « Matricule déjà utilisé » et bloque l'enregistrement, même si le collaborateur ne figure pas dans la liste active du personnel.

Cause probable Le matricule saisi est déjà associé à un profil existant dans la base de données, qui peut être :

• Un collaborateur actif dont la fiche existe mais n'est pas immédiatement visible (doublon, autre établissement…)
• Un collaborateur archivé ou inactif dont le matricule n'a pas été libéré
• Une erreur de saisie (espace, zéro superflu, inversion de chiffres)

Étapes de résolution

1. Avant toute chose, vérifiez le matricule saisi pour écarter une faute de frappe.
2. Rendez-vous dans Gestion des collaborateurs → Collaborateurs actifs et recherchez ce matricule en utilisant le raccourcis ( ctrl+F) sur  votre clavier 

1. Si aucun résultat n'apparaît, activez le filtre « Afficher les inactifs» et relancez la recherche.

1. Si un profil Inactif est trouvé :
   • Réactivez-le s'il s'agit du même collaborateur qui revient dans l'entreprise.
   • Modifiez le matricule de l'ancien profil si c'est un homonyme ou une erreur passée.
2. Si aucun profil n'est trouvé malgré tout, contactez le support Talenteo en fournissant le matricule concerné — il peut s'agir d'un résidu en base de données.
3. Une fois le problème résolu, retentez la création de la fiche collaborateur.